Trong công việc ngoại thương hàng ngày, phần lớn thời gian của nhân viên kinh doanh là phát triển khách hàng. Nhiều người mới không biết cách giao tiếp với khách hàng khi chào hỏi. Dù có thông tin liên hệ của khách hàng nhưng họ cũng không biết cách giao tiếp với khách hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Có nhiều sự lựa chọn về hình thức liên hệ với khách hàng. Tùy thuộc vào tình huống cụ thể của bạn để xác định hình thức nào sẽ sử dụng mỗi lần. Đặc biệt tùy thuộc vào mức độ quen thuộc của bạn và khách hàng của bạn. Thông thường, những khách hàng đầu tiên hoặc những khách hàng chưa quen có thể liên hệ trước bằng email hoặc điện thoại. Trong lĩnh vực ngoại thương, khách hàng đang phát triển vẫn dựa vào email quan trọng nhất để liên lạc.
Liên lạc qua email
lợi thế
Hiểu biết tốt: ngôn ngữ và văn bản được sắp xếp thông qua sự cân nhắc nhất định. Thời gian, sự việc, nhân vật, nhận xét nhìn thoáng qua đều rõ ràng, có khi chỉ đọc được tiêu đề.
Chi phí thấp: bất kỳ hệ điều hành nào cũng được trang bị ứng dụng thư khách theo tiêu chuẩn và dịch vụ email miễn phí trên Internet cũng có rất nhiều.
Hiệu quả cao: không giống như giao tiếp bằng miệng và IM, email có thể đi thẳng vào đúng điểm. Truyền tải khối lượng lớn và CC có thể làm giảm hiệu quả việc liên lạc lặp lại và cũng cho phép nhiều người kiểm tra hơn. Bằng cách sử dụng cơ chế client hoặc nhắc nhở, bạn có thể nhận được email ngay lần đầu tiên sử dụng máy tính. Ngay cả khi bạn ra ngoài cũng có thể dễ dàng gửi đi gửi lại hoặc những trường hợp khẩn cấp quan trọng có thể được đánh dấu để xử lý sau.
Có bằng chứng: sau khi giao tiếp bằng miệng hoặc qua điện thoại, nếu cả hai bên không đưa cuộc giao tiếp vào chương trình nghị sự hoặc GTD thì họ sẽ sớm quên mất. Thư là một nút kiểm tra tốt và việc tham gia lịch trình sẽ hiệu quả hơn. Giao tiếp nhiều lần, hiển thị email, biết phải nói gì mỗi lần, liệu nó có được thực hiện hay không và nó rõ ràng và dễ thấy.
sự thiếu sót
Độ phức tạp: địa chỉ email tăng thêm độ phức tạp. Tên liên hệ của bạn là zhangxiaoming, nhưng địa chỉ email được gọi là zhangxiaoming123456@123.com, vấn đề này phụ thuộc vào ứng dụng thư khách để quản lý liên hệ và chi phí quản lý tăng lên. So với số điện thoại di động, email là một vấn đề. Sử dụng email đòi hỏi phải thực hiện hiệu quả. Sau khi nhận được email, nó cần được sắp xếp ngay lập tức. Nếu không, những người không có khái niệm quản lý thời gian sẽ chỉ tiết kiệm được nhiều thứ hơn và liên lạc với nhau.
Giao tiếp qua điện thoại
Điều quan trọng là có thể gọi! Nhưng làm cho mọi chiếc điện thoại đều hoạt động được là mục tiêu của các chuyên gia bán hàng. Nó không chỉ mang lại hiệu quả xét theo nghĩa chung mà còn là mối quan hệ giữa các khách hàng. Tất nhiên, liên lạc qua điện thoại có một số nhược điểm. Khi phát triển khách hàng, khách hàng không thể nhìn thấy biểu cảm và chuyển động cơ thể của chúng ta. Việc thu thập thông tin của anh ấy hoàn toàn là từ giọng nói của chúng tôi. Vì vậy chúng ta cần làm cho cuộc trò chuyện trở nên hài hòa hơn về giọng điệu và thái độ của cuộc trò chuyện để có được thiện cảm của khách hàng đối với mình.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, việc chuẩn bị cho cuộc gọi, chẳng hạn như kỹ thuật phát biểu và mở đầu thường bao gồm các khía cạnh sau:
1. Bạn là ai? Tức là, hãy giới thiệu về bản thân, bao gồm tên, công ty, chức vụ và địa vị của bạn, đồng thời giải thích rõ ràng cho khách hàng trong một vài câu càng tốt. Đầu tiên, chúng ta nên xác định và phát triển khách hàng tiềm năng. Trước khi phát triển khách hàng qua điện thoại, chúng ta cần hiểu biết chi tiết về sản phẩm mình sắp bán và thực hiện khảo sát thị trường về các nhóm khách hàng hướng tới sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tìm số điện thoại của họ qua nhiều kênh khác nhau, sau đó phát triển điện thoại. Cố gắng lấy thông tin liên hệ của khách hàng và hiểu biết chung về tình hình của khách hàng. Đối với những người không có nhu cầu về sản phẩm, chúng tôi không phải lãng phí thời gian. Bằng cách này, chúng ta có thể đạt được kết quả gấp đôi công sức sàng lọc;
2. Thu hút sự chú ý của khách hàng. Sau khi giới thiệu bản thân, bạn có thể thể hiện ý định của mình với khách hàng ngay lần đầu tiên. Thêm một từ. Điều quan trọng là phải gọi cho bạn. Điều quan trọng là phải liên lạc với bạn hoặc gọi cho bạn ngay hôm nay. Bạn có thể chia sẻ với bạn hoặc cũng có thể sử dụng phương pháp giới thiệu để loại bỏ lời cảnh báo của khách hàng. Ví dụ: khi khách hàng nhấc máy và hỏi đó là ai, Chúng tôi có thể trả lời: “Tôi là nhân viên bán hàng của một công ty mà bạn bè của bạn từng ghé thăm, còn công ty chúng tôi thì có…”. Vì người bình thường luôn cảnh giác khi nói chuyện với người lạ nên việc chúng ta phải làm là để khách hàng tập trung vào sản phẩm. Nói chung như thế này, khách hàng sẽ tò mò và muốn biết tiếp theo bạn muốn làm gì;
3. Khuyến khích lợi ích sản phẩm. Nội dung này là trọng tâm của việc bán hàng qua điện thoại. Khi bạn thu hút thành công sự quan tâm của khách hàng, nếu bạn không mô tả rõ ràng lợi ích sản phẩm của mình thì cuộc gọi gần như sẽ bị chấm dứt. Điều quan trọng cần lưu ý là việc công khai lợi ích không được giới thiệu chức năng hoặc ưu điểm của sản phẩm trong thời gian dài. Nói chung, nói ngắn gọn và dễ dàng, bạn có thể làm rõ quan điểm bán hàng bằng một hoặc hai từ. Hãy cố gắng vượt qua sự căng thẳng của bạn. Sau khi điện thoại được kết nối, trước tiên hãy điều chỉnh âm thanh của bạn, sau đó cố gắng giới thiệu sản phẩm với bên kia trong thời gian ngắn nhất, Nói trực tiếp với bên kia những vấn đề và lợi ích mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết;
4. Hướng dẫn khách hàng và để lại email. Trong quá trình liên lạc qua điện thoại, thông tin bị thiếu. Bạn cần phải làm điều gì đó. Khi lắng nghe tiếng nói của khách hàng và khi bạn tạm dừng, bạn nên im lặng và cố gắng hướng dẫn khách hàng nói nhiều hơn mình! Kết thúc cuộc trò chuyện chúng tôi phải để lại email của công ty để khách hàng quan tâm đến sản phẩm có thể liên hệ với chúng tôi qua email;
5. Không thể quên mục đích của cuộc gọi. Cho dù bạn đang bán sản phẩm hay thực hiện cuộc gọi mời, đừng quên mục đích của bạn. Kỹ năng hướng dẫn của bạn được thiết kế để đạt được mục đích này. Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc nói về một doanh nghiệp thực sự không đơn giản như vậy. Việc gửi email một mình không đơn giản như vậy. Chỉ khi gọi điện hay gặp mặt bạn mới cần xoay sở nhiều hơn để thành công trong một cú đánh.
Thời gian đăng: 21-05-2021